Інструмент відображення та аналізу клієнтських даних для управління якістю обслуговування у "Нова пошта"

Мета кваліфікаційної роботи полягає в розробці інтелектуального інструменту для аналізу, оцінки та візуалізації клієнтських даних у кол-центрі компанії «Нова Пошта» з метою підвищення якості обслуг...

Розробка стратегії управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів для підвищення лояльності та конкурентоспроможності

У роботі проаналізовано сутність, значення та класифікацію бізнес-процесів у системі управління підприємством, досліджено сучасні інструменти управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів, ро...

Інтеграція цифрових практик у бізнес-процеси обслуговування клієнтів як елемент сталого розвитку підприємства