Студентські роботи

Інструмент відображення та аналізу клієнтських даних для управління якістю обслуговування у "Нова пошта"

Боцула, С.А.

Мета кваліфікаційної роботи полягає в розробці інтелектуального інструменту для аналізу, оцінки та візуалізації клієнтських даних у кол-центрі компанії «Нова Пошта» з метою підвищення якості обслуговування клієнтів шляхом застосування технологій машинного навчання, обробки природної мови (NLP) та аналітичної візуалізації. Розроблений інструмент забезпечує комплексний підхід до аналізу клієнтського досвіду у кол-центрі компанії «Нова Пошта» шляхом інтеграції сучасних технологій обробки природної мови, машинного навчання та інтелектуальної аналітики. Крім того інструмент включає аналітичну панель (дашборд), що забезпечує візуалізацію основних показників ефективності, таких як середній рівень задоволеності, частка негативних звернень, динаміка відгуків, відповідність стандартам обслуговування та ефективність операторів. Запропоноване рішення орієнтоване на якісний менеджмент кол-центру, що отримує можливість здійснювати оперативний моніторинг якості комунікації, своєчасно виявляти критичні ситуації, автоматично генерувати звіти й підвищувати загальний рівень клієнтського сервісу відповідно до корпоративних стандартів компанії «Нова Пошта».

Українська

2026

обслуговування клієнтів

Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"

Боцула С.А. Інструмент відображення та аналізу клієнтських даних для управління якістю обслуговування у "Нова пошта" : кваліф. робота магістра за спеціальністю 123 «Комп’ютерна інженерія» / С.А. Боцула. – Полтава : Нац. ун-т ім. Юрія Кондратюка, 2026. – 68 с.