Студентські роботи

Проєктування і впровадження системи моніторингу якості обслуговування клієнтів у магазині StoreParts за допомогою чат-ботів та NLP технологій

Данилець, Ю.Ю.

У роботі розглянуто поняття якості обслуговування клієнтів у сфері роздрібної торгівлі та основні чинники, що впливають на рівень задоволеності споживачів; проаналізовано сучасні методи моніторингу та оцінки якості сервісу, зокрема показники CSAT, NPS і CES, а також можливості використання чат-ботів і технологій обробки природної мови (NLP); центральне місце в тематиці роботи зайняв огляд концепції побудови системи моніторингу якості обслуговування клієнтів із застосуванням чат-ботів; у ході роботи сплановано, спроєктовано та реалізовано систему збору та аналізу клієнтських відгуків із використанням чат-бота, інтегрованого з NLP-модулями; розроблене програмне забезпечення здійснює автоматичний аналіз текстових повідомлень клієнтів, визначає їхню тональність і тематику та надає інформацію для оперативного виявлення проблемних аспектів сервісу; проаналізовано ефективність застосування чат-ботів і технологій NLP для підвищення якості обслуговування клієнтів та зроблено висновки щодо перспектив подальшого розвитку систем моніторингу клієнтського досвіду в роздрібній торгівлі.

Українська

2026

інформаційні системи

Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"

Данилець Ю.Ю. Проєктування і впровадження системи моніторингу якості обслуговування клієнтів у магазині StoreParts за допомогою чат-ботів та NLP технологій : кваліф. робота магістра за спеціальністю 123 «Комп’ютерна інженерія» / Ю.Ю. Данилець. – Полтава : Нац. ун-т ім. Юрія Кондратюка, 2026. – 60 с.