Наукові статті

Особливості застосування чат-ботів на основі штучного інтелекту у фінансовій сфері

Худолій, Ю.С.

У статті розглянуто чат-боти на базі штучного інтелекту, перспективи їх використання для надання інформаційних, транзакційних та консультаційних послуг, а також їх вплив на якість та швидкість надання фінансових послуг. Досліджено різні типи та функціонал чат-ботів, що використовуються у фінансовому секторі, а саме інформаційні, трансакційні консультативні, лідогенератори та зворотнього зв’язку. Розглянуто безплатні чат-боти на базі штучного інтелекту та їх основні переваги й недоліки. Визначено, що за умови подальшого навчання чат-боті на даних які згенеровані ними ж може виникнути «колапс моделі». Обґрунтовано основні небезпеки застосування чат-ботів на базі штучного інтелекту. На основі проведеного дослідження, було виокремлено тенденції розвитку чат-ботів у сфері фінансових послуг: покращення клієнтського досвіду, автоматизація, зменшення витрат компанії та збільшення доходів.

Українська

2023

чат-бот

Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"

Худолій Ю.С. Особливості застосування чат-ботів на основі штучного інтелекту у фінансовій сфері / Ю.С. Худолій, В.С. Косолапенко // Економіка і регіон. – 2023. – № 3 (90). – С. 97–103. – DOI: 10.26906/EiR.2023.3(90).3036

336.71:004.738.5