Студентські роботи

Розробка стратегії управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів для підвищення лояльності та конкурентоспроможності

Різник, В.І.

У роботі проаналізовано сутність, значення та класифікацію бізнес-процесів у системі управління підприємством, досліджено сучасні інструменти управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів, розглянуто підходи до підвищення лояльності клієнтів як чинника конкурентоспроможності підприємства, проаналізовано об’єкт та суб’єкта системи управління ТОВ «Українське зерно», проведено фінансово-економічний аналіз результатів господарської діяльності ТОВ «Українське зерно», оцінено рівень лояльності клієнтів та конкурентоспроможності ТОВ «Українське зерно», проведено аналіз проблем і визначити стратегічні пріоритети удосконалення бізнес-процесів обслуговування клієнтів ТОВ «Українське зерно», розроблено стратегію управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів для підвищення лояльності та конкурентоспроможності ТОВ «Українське зерно», а також проведено економічну оцінку ефективності впровадження запропонованої стратегії.

Українська

2026

стратегія управління

Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"

Різник В.І. Розробка стратегії управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів для підвищення лояльності та конкурентоспроможності : кваліф. робота магістра за спеціальністю 073 «Менеджмент» / В.І. Різник. – Полтава : Нац. ун-т ім. Юрія Кондратюка, 2026. – 85 с.