Наукові статті

Довіра до органів публічної влади як результат ефективної комунікації при наданні адміністративних послуг

Мирошниченко, А.І.

Стаття присвячена дослідженню механізму впливу якості комунікації під час надання адміністративних послуг на рівень довіри громадян до органів публічної влади в Україні. Авторами доведено, що в умовах низької інституційної довіри саме взаємодія в ЦНАП та через портал «Дія» є ключовим фактором, що формує загальне сприйняття держави. Досліджено концепції процесуальної справедливості Т. Тайлера та статистичні дані які показали що клієнтоорієнтована комунікація (чітка, емпатійна, шаноблива, з оперативним зворотним зв’язком) активує ефект перенесення, тобто позитивний локальний досвід у сервісних структурах підвищує готовність довіряти владі загалом. Визначено, що висока технічна модернізація, комунікаційні бар’єри залишаються головною причиною негативу. Запропоновано рекомендації для післявоєнного відновлення, а саме: навчання адміністраторів емпатії, спрощення мови документів, персоналізація цифрових повідомлень.

Українська

2025-12-17

якість адміністративних послуг

Дніпровський державний аграрно-економічний університет

Мирошниченко А.І. Довіра до органів публічної влади як результат ефективної комунікації при наданні адміністративних послуг / А.І. Мирошниченко, Г.П. Трегубенко // Державне управління: удосконалення та розвиток. – 2025. – № 12. – https://doi.org/10.32702/2307-2156.2025.12.11

351.078.3(477)

ДЕРЖАВНЕ УПРАВЛІННЯ: УДОСКОНАЛЕННЯ ТА РОЗВИТОК